L'importance du feedback en entreprise

La mise en œuvre de feedbacks réguliers a un impact non négligeable sur vos collaborateurs et votre organisation. Un feedback constructif contribue à créer un environnement de travail sain et productif. Il s'agit d'un puissant levier d'encouragement et de motivation des travailleurs, lesquels sont prêts à s'investir pleinement pour que leur entreprise puisse croître et prospérer. Cependant, donner du feedback permettant aux collaborateurs de l'entreprise de se sentir réellement impliqués n'est pas un exercice facile. Découvrez ci-après un certain nombre de conseils pour une approche efficace.

La puissance du feedback

Pratiquer le feedback fait partie intégrante de la stratégie managériale et comporte un grand nombre d'avantages, tant pour l'employeur que pour les travailleurs.

De meilleures performances
En informant les collaborateurs sur ce qui est correctement exécuté et ce qui est perfectible, le feedback permet d'obtenir de meilleurs résultats et d'accroître la productivité.
Une plus forte implication
Grâce au feedback fourni par leur employeur, les collaborateurs ont tendance à mieux s'impliquer dans leur travail et à s'engager davantage vis-à-vis de l'entreprise. Il en résulte des travailleurs plus loyaux et moins enclins à quitter leur emploi.
Une communication plus ouverte
En fournissant régulièrement du feedback, vous instaurez une culture de communication ouverte et transparente, laquelle contribue à créer un environnement de travail sain et positif.

Un outil de développement et de croissance
Le feedback permet aux travailleurs de croître et de progresser dans leur travail et d'évoluer dans leur carrière. Une fois conscients des points susceptibles d'être améliorés, ils peuvent entreprendre des actions ciblées leur permettant de poursuivre leur développement.
Un environnement de travail positif et constructif
Lorsque les travailleurs reçoivent régulièrement du feedback et constatent que leur travail est apprécié à sa juste valeur, ils génèrent un environnement de travail positif où les collaborateurs s'encouragent et se motivent mutuellement. Dans un tel cadre, ils se rendent au travail le cœur léger et sont prêts à donner le meilleur d'eux-mêmes pour faire la différence.

En quoi consiste le feedback constructif ?

Il existe deux types de feedback : formel et informel.

Le feedback formel fait souvent partie intégrante d'un processus d'évaluation structuré. Songez, par exemple, à un entretien de fonctionnement ou à une évaluation annuelle. Généralement planifié, structuré et consigné dans un document officiel, ce type de feedback a trait principalement aux performances, au comportement ou au développement professionnel.

Quant au feedback informel, il n'est ni calculé, ni préparé. Il peut s'agir, par exemple, d'une remarque amicale faite spontanément au détour de la machine à café ou d'une petite phrase bienveillante prononcée à l'encontre d'un(e) collègue à l'issue d'une réunion. Le feedback informel concerne souvent des prestations ou des comportements spécifiques et est généralement moins structuré qu'un feedback formel. Toutefois, cette forme d'appréciation est loin d'être moins importante car, au même titre que le feedback formel, elle génère des collaborateurs plus performants et plus productifs.

Quelques conseils :

Choisissez consciencieusement le moment et le lieu adéquats
Une critique, même positive, ne se formule pas en présence des collègues du travailleur concerné. Planifiez de préférence un entretien dans votre bureau ou dans votre salle de réunion.
Faites preuve de bienveillance
Avant de donner votre feedback, demandez à votre interlocuteur(trice) pourquoi il (ou elle) a utilisé telle méthode de travail spécifique. Cela vous permettra d’être sur la même longueur d’onde que lui (ou qu'elle).
Soyez objectif et concret
Veillez à ce que la critique constructive concerne toujours des prestations et des comportements vérifiables. En d’autres termes : référez-vous exclusivement aux relations de travail,non à la personne !

Basez-vous sur vos propres observations
En tant qu’employeur ou manager, il n’est pas judicieux de fonder votre appréciation (partielle ou totale) sur l’opinion de tiers. Par conséquent, fiez-vous uniquement à vos propres impressions pour évaluer le collaborateur concerné.
Soyez précis
Si vous souhaitez que votre feedback ait un impact effectif sur votre collaborateur, il est essentiel que, pendant l’entretien, vous abordiez un sujet parfaitement ciblé et que vous expliquiez ce qu’il convient de faire (différemment). Donnez des exemples explicites et évitez les généralités, ainsi que les remarques insignifiantes et non fondées, telles que : « Vous devriez faire davantage d’efforts ».

Quoi qu’il en soit, une combinaison mûrement réfléchie de feedback formel et informel est le meilleur moyen d’amener vos collaborateurs à se transcender. Bonne réussite !